Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du bien (ou du dernier bien, en cas de livraison séparée).

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier postal ou e-mail) : ALM SAS – NeoBreath, 4 rue de Gerin-Ricard, Bât. A51, 13003 Marseille, France – neobreath@almstrategy.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer votre notification avant son expiration.

Vous pouvez également vous rétracter en ligne grâce à notre fonction « Se rétracter du contrat ici », accessible en bas de chaque page de la boutique (accès direct). Nous vous confirmons sans délai la réception de votre rétractation sur un support durable (e-mail).

Effets de la rétractation

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et n'occasionne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer le bien à l'adresse ci-dessus sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exception : produits scellés pour raisons d'hygiène

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos bulles de masque sont livrées dans leur emballage d'origine scellé : une fois l'emballage ouvert, la rétractation n'est plus possible. Un produit dont l'emballage est resté intact peut être retourné normalement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous à neobreath@almstrategy.com en indiquant votre numéro de commande, avec une photo. Nous organisons le retour à nos frais et procédons à l'échange ou au remboursement. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent (voir nos conditions de vente).

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ALM SAS – NeoBreath, 4 rue de Gerin-Ricard, Bât. A51, 13003 Marseille, France – neobreath@almstrategy.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.